ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, takich jak e-booki, pliki PDF lub inne materiały cyfrowe do pobrania, prawo odstąpienia może jednak wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania:
-
wyraziłeś/aś wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
-
zostałeś/aś poinformowany/a o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania,
-
przyjąłeś/aś tę informację do wiadomości,
-
otrzymałeś/aś potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.
Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, prawo odstąpienia może nadal przysługiwać na zasadach wynikających z przepisów prawa.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie możesz przesłać na adres:
lub pisemnie na adres:
MAOSIL Eliza Illukiewicz
ul. Wincentego Witosa 19G/1
32-500 Chrzanów
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
MAOSIL Eliza Illukiewicz
ul. Wincentego Witosa 19G/1
32-500 Chrzanów
e-mail: kontakt@hiszpanskiodreki.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej treści cyfrowej:
Nazwa produktu: ……………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………………….
Data zawarcia umowy: ………………………………………………
Imię i nazwisko: …………………………………………………..
Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia: ……………………….
Adres, jeżeli jest potrzebny do identyfikacji zamówienia: ……………..
Data: …………………………………………………………….
Podpis konsumenta:
tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
REKLAMACJE TREŚCI CYFROWYCH
Jeżeli zakupiona treść cyfrowa:
-
nie została dostarczona,
-
nie można jej pobrać,
-
plik jest uszkodzony,
-
produkt jest niekompletny,
-
jego zawartość istotnie różni się od opisu,
-
nie działa w sposób, o którym poinformowano przed zakupem,
-
albo w inny sposób jest niezgodny z umową,
możesz złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
lub pisemnie:
MAOSIL Eliza Illukiewicz
ul. Wincentego Witosa 19G/1
32-500 Chrzanów
Wzór reklamacji
Imię i nazwisko: …………………………………………………..
Adres e-mail: ………………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………………….
Nazwa produktu: ……………………………………………………
Opis problemu:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
Moje żądanie:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
Data: …………………………………………………………….
Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu.